Smluvní podmínky poskytování služeb

Smluvní podmínky poskytování služeb

Polikliniky Dr. Frány

provozované společností Josh Fyzio s. r. o., se sídlem: Lidická 337/30, 150 00 Praha 5, IČO: 032 777 47

(dále jen „Smluvní podmínky“)

Článek 1

Vymezení některých pojmů

Provozovatelem se rozumí společnost Josh Fyzio s. r. o., IČO: 032 777 47, sídlem Lidická 337/30, 150 00 Praha 5, číslo učtu u Československé obchodní banky, a. s. 265747986/0300 (dále jen „Provozovatel“).
Provozovatel provozuje na základě rozhodnutí Krajského úřadu Plzeňského kraje, Odboru zdravotnictví, č. j. ZDR/ 2488/, ze dne 30. 10. 2014, které nabylo právní moci dne 3. 11. 2014 registrované zdravotnické zařízení, v němž poskytuje za níže uvedených podmínek odborné nelékařské služby fyzioterapie, podiatrie, lymfoterapie, medicinální pedikúry a masáží (společně dále jen „Služby“). Provozovatel prohlašuje, že splňuje všechny podmínky, které stanoví právní řad ČR pro poskytování Služeb.
Provozovatel poskytuje odborné nelékařské zdravotnické služby na základě zákona č. 96/2004 Sb., o podmínkách získávání a uznávání způsobilosti k výkonu nelékařských zdravotnických povolání a k výkonu činností souvisejících s poskytováním zdravotní peče a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o nelékařských zdravotnických povoláních), ve znění pozdějších předpisů, a to prostřednictvím zdravotnických pracovníků, kteří mají odbornou způsobilost k výkonu povolání fyzioterapeuta dle § 24 zákona č. 96/2004 Sb. bez odborného dohledu po získání odborné a specializované způsobilosti nebo odbornou způsobilost k výkonu povolání maséra dle §37 zákona č. 96/2004 Sb. pod odborným dohledem nebo přímým vedením pracovníkem dle § 24 zákona č. 96/2004 Sb. (dále též „terapeut“). Jiné Služby poskytuje Provozovatel prostřednictvím jiných odborných specialistů.
Provozovatel nemá uzavřenu smlouvu se žádnou zdravotní pojišťovnou. Služby tedy nejsou hrazeny z veřejného zdravotního pojištění. Provozovatel poskytuje Služby za úplatu. Ceny jednotlivých Služeb jsou uvedeny v platném ceníku Provozovatele, který je uveřejněn na webových stránkách Provozovatele www.dynamikapohybu.cz (dále jen „Ceník“).
Klientem se rozumí každá fyzická osoba, která v souladu s těmito Smluvními podmínkami čerpá u Provozovatele Službu.
Služba je Klientovi poskytována zejména ve formě péče při léčbě bolestivých stavů pohybového aparátu nebo poskytování preventivní peče pro předcházení pohybovým obtížím za použití neinvazivních manuálních technik odborné fyzioterapie (dle studijního programu oboru fyzioterapie v ČR), manuálních nebo přístrojových masážních technik nebo vybraných postupů fyzikální terapie a přístrojově podporované terapie běžně užívaných v léčbě pohybového aparátu.
Provozovatel poskytuje Služby zásadně v místě své provozovny na adrese: Radlická 142, 150 00 Praha 5 (dále jen „provozovna“), nedohodne-li se s Klientem na poskytnutí Služby na jiném místě. Adresa provozovny (případně dalších provozoven) včetně všech kontaktních údajů je uvedena na webových stránkách Provozovatele www.dynamikapohybu.cz (dále jen „Web“).

Článek 2

Postup a podmínky využívání Služby

Nezletilému Klientovi bude Služba poskytnuta jen s předchozím souhlasem jeho zákonného zástupce. Klient starší 15ti let je poté oprávněn dostavit se k poskytnutí Služby i bez svého zákonného zástupce.
Klientovi, který má omezenou svéprávnost v takovém rozsahu, že není oprávněn dát souhlas k poskytnutí Služby nebo k úhradě její ceny, bude Služba poskytnuta jen se souhlasem jeho ustanoveného zástupce. Takový Klient je povinen dostavit se k poskytnutí Služby v doprovodu ustanoveného zástupce.
K využití Služby není nutná předchozí návštěva lékaře ani doporučení od lékaře.
Provozovatel provádí prostřednictvím terapeuta vlastní diagnostiku Klienta. V případě, kdy má Klient k dispozici zprávu od lékaře nebo jiného diagnostického zdravotníka se specializací na léčbu pohybového aparátu (dokumentaci v listinné podobě, na CD, popis RTG, MRI apod.), může ji terapeut použit jako další informaci ke stanovení diagnózy a nejvhodnější následné péče formou individuálního léčebného postupu.
Každý Klient je k poskytnutí Služby objednán na konkrétní čas a ke konkrétnímu terapeutovi či jinému odbornému specialistovi. Objednávku lze učinit telefonicky, emailem nebo pomocí on-line rezervace na Webu, (dále „Objednávka“). Možnost učinit Objednávku prostřednictvím on-line rezervace je dostupná pouze již registrovaným Klientům Provozovatele, kterým byla tato možnost rezervace zpřístupněna. Provozovatel potvrdí každou Objednávku Klienta odesláním potvrzovacího e-mailu na e-mailovou adresu Klienta s tím, že jeho doručením je mezi Provozovatelem a Klientem uzavřena smlouva, na jejímž základě má Klient právo na řádné poskytnutí objednané Služby v objednaném čase a povinnost dostavit se v objednaném čase k poskytnutí objednané Služby a povinnost zaplatit za její poskytnutí Provozovateli odměnu dle platného Ceníku. Součástí smlouvy jsou vždy i tyto Smluvní podmínky.
Při objednání Služby Urgent fyzioterapie a Pohotovost (Terapie do 24 hodin) může být Klient vyzván po potvrzení Objednávky ze strany Provozovatele k úhradě zálohy, která bude následně započtena na úhradu odměny za poskytnutí objednané Služby, případně na úhradu sankcí, pokud na ně dle těchto Smluvních podmínek vznikne Provozovateli nárok.
Využitím on-line, e-mailové nebo telefonické rezervace Klient výslovně souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku. Náklady, které při rezervaci Klientovi vzniknou použitím komunikačních prostředků na dálku (náklady na internetové připojení, nebo telefonní hovor) hradí Klient, přičemž tyto náklady se neliší od běžné základní sazby.
Při prvním objednání telefonicky nebo emailem vyžaduje Provozovatel poskytnutí těchto základních kontaktních údajů Klienta, případně i kontaktní osoby: jméno, příjmení, adresa, číslo mobilního telefonu a emailovou adresu (údaje kontaktní osoby se vyžadují v případě nezletilého Klienta a Klienta s omezenou svéprávností a kontaktní osobou se rozumí osoba zákonného zástupce nebo ustanoveného zástupce Klienta). V případě odmítnutí poskytnutí těchto základních kontaktních údajů je Provozovatel oprávněn Objednávku odmítnout.
Klientem poskytnuté číslo mobilního telefonu a emailovou adresu použije Provozovatel výhradně v souladu se zveřejněnými zásadami zpracování osobních údajů pro komunikaci související s objednáváním a poskytováním Služeb Klientovi, a to zejména za účelem prověření případného zpoždění Klienta při dostavení se na objednanou Službu, za účelem změny termínu objednané Služby z důvodu nemoci či neplánované nepřítomnosti terapeuta poskytujícího Službu, k zaslání souhrnné informace o objednané Službě po zápisu Objednávky do rezervačního systému Provozovatele, k zaslání upozornění (připomínky) na blížící se termín objednané Služby, případně k zasílání výhodných nabídek typu last minute nebo jiných sdělení Poskytovatele, která jsou v přímé souvislosti s poskytovanými službami Klientovi, pokud Klient zasílání obdobných sdělení neodmítne při vstupní registraci u Provozovatele nebo kdykoliv později v souladu s poučením v rámci platných zásad zpracování osobních údajů Provozovatele.
Informativní email s připomenutím blížícího se termínu objednané Služby zašle Provozovatel Klientovi na jeho emailovou adresu nejpozději 48 hodin předem.
V případě, kdy se Klient nemůže dostavit na objednanou Službu, je povinen se omluvit emailem nebo telefonicky minimálně 24 hodin (není-li určeno dříve**) před objednaným termínem Služby. Pokud se Klient objedná na více Služeb v rámci jednoho termínu, je povinen konzumovat všechny Služby dle objednávky. Povinnost omluvit se e-mailem nebo telefonicky minimálně 24 hodin (není-li určeno dříve**) tedy platí i pro každou dílčí objednanou Službu. V případě, že se Klient v uvedené lhůtě neomluví, bude to považováno za porušení těchto Smluvních podmínek a Provozovateli vznikne vůči Klientovi nárok na smluvní pokutu ve výši stanovené v článku 7 těchto Smluvních podmínek. Pokud se Klient omluví včas, má nárok na bezplatné sjednání náhradního termínu poskytnutí Služby.
Pokud se Klient k poskytnutí Služby dostaví o více než 10 minut po sjednaném termínu poskytnutí Služby, je Provozovatel (terapeut) oprávněn s odkazem na technické, časové či terapeutické důvody poskytnutí Služby odmítnout. V tomto případě bude postupováno dle odst. 9 věta druhá tohoto článku.
Klientovi je před zahájením čerpání první Služby předloženo znění Informovaného souhlasu s vyšetřením a ošetřením spolu s poučením o zpracování jeho osobních údajů dle relevantních ustanoveni nařízení Evropského parlamentu a Rady č. 2016/679 ze dne 27. 4. 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušeni směrnice 95/46/ES, zákona 372/2011 Sb. o zdravotních službách v platném zněni, a zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti v platném znění (dále jen „Informovaný souhlas“). Poskytnuté údaje i svůj Informovaný souhlas Klient potvrdí svým podpisem. Potvrzení Informovaného souhlasu je nezbytnou podmínkou pro zahájení poskytování Služeb ze strany Poskytovatele. Vyplněný Informační souhlas se okamžikem jeho podpisu ze strany Klienta stává součástí zdravotní dokumentace Klienta vedené Provozovatelem.
Při vstupním vyšetření je Klient požádán o poskytnutí údajů nezbytných pro vyšetření pohybového aparátu a pro stanovení správné diagnózy a efektivního a bezpečného individuálního léčebného postupu. Na základě poskytnutých údajů pro vyšetření pohybového aparátu a na základě provedeni diagnostiky jsou Klientovi sděleny různé možnosti terapie a dále pak jsou zhodnoceny možné kontraindikace a rizika. Terapeut neodpovídá za správnost jim provedené diagnostiky nebo správnost navrženého individuálního léčebného postupu, pokud jsou mu Klientem poskytnuty nesprávné nebo neúplné informace o jeho zdravotním stavu nebo jsou mu některé informace zamlčeny. V případě, že dojde ke změně jakékoli relevantní informace uvedené při vstupním vyšetření, je Klient povinen před poskytnutím další Služby o této změně informovat Provozovatele (terapeuta).
Před zahájením individuálního léčebného postupu jsou Klientovi ústně v dostatečném rozsahu a srozumitelnou formou sděleny informace o jeho zdravotním stavu a je navržen individuální léčebný postup včetně účinků léčebného postupu a zdravotních rizik a kontraindikací. Pro správné provedení diagnostiky a stanovení správného individuálního léčebného postupu může terapeut vyžadovat po Klientovi provedení kineziologického rozboru nebo jeho relevantní časti. Klientovi jsou, ať už na Webu nebo osobně, před terapií poskytnuty informace o každé používané metodě (zdravotním výkonu) o jejich předpokládaných přínosech, důsledcích a případných rizicích, dále jsou mu nabídnuty a vysvětleny různé možnosti alternativního poskytnutí zdravotních Služeb.
Před zahájením individuálního léčebného postupu je Klientovi v dostatečném rozsahu umožněno klást doplňující otázky vztahující se k jeho zdravotnímu stavu a navrhovaným Službám s cílem, aby Klient získal dostatečné informace o svém zdravotního stavu a aby byl navrhovaný individuální léčebný postup pro něj plně srozumitelný. Na základě seznámení se s navrženým individuálním léčebným postupem Klient potvrdí terapeutovi, že vše pochopil a terapeut přistoupí k realizaci navrženého individuálního léčebného postupu ve formě poskytnutí příslušné Služby.
Zahájení terapie individuálním léčebným postupem je dobrovolné a je na vůli Klienta nebo jeho zákonného zástupce.
Pokud Klient odmítne kteroukoliv část individuálního léčebného postupu navrženého terapeutem, ale zároveň vyžaduje poskytnutí konkrétní Služby, má se za to, že souhlasí s případnými riziky s tím spojenými, o nichž ho terapeut poučí. Pokud však terapeut v této situaci zhodnotí, že poskytnutí požadované Služby může narušit zdraví Klienta, má právo poskytnutí Služby Klientovi odmítnout. Klient má v tomto případně nárok na vrácení ceny nevyčerpané Služby, pokud ji již uhradil.
V případě, že je po skončení poskytování Služby v rámci nastaveného individuálního léčebného postupu doporučena další návštěva Klienta za účelem poskytnutí další Služby, Klient po dohodě s terapeutem osobně na místě, případně následně telefonicky, emailem nebo prostřednictvím online rezervace objedná s doporučeným časovým odstupem termín poskytnutí další Služby. Provozovatel neodpovídá za pozitivní výsledek navrženého individuálního léčebného postupu, pokud se Klient nedostavuje v doporučených termínech k čerpání navržených Služeb.
Na začátku každé další návštěvy v rámci nastaveného individuálního léčebného postupu je terapeutem zhodnocena předchozí terapie a dle poskytnutých informaci od Klienta terapeut buď pokračuje v původně navrženém individuálním léčebném postupu nebo je doporučena jeho změna, případně dojde k ukončení léčby, pokud se na tom terapeut i Klient vzájemně dohodnou.
O každé Službě poskytnuté Klientovi učiní Provozovatel (terapeut) záznam ve zdravotní dokumentaci Klienta. V tomto záznamu je zaznamenáváno hodnocení již poskytnutých Služeb jak ze strany Klienta, tak ze strany terapeuta, popis každé poskytnuté Služby – terapie, případně plán terapie pro Klienta na doma a návrh na příští Službu – terapii na pracovišti Provozovatele.
Každý Klient se má možnost před zahájením poskytování Služby zdarma a libovolně ptát na možnosti individuálního léčebného postupu a jeho alternativy. Klient může dotazy pokládat také telefonicky, a to v ordinační době na telefonní lince Provozovatele nebo bez omezení emailem. Kontaktní údaje jsou uvedeny na Webu.
Klient má právo si před zahájením poskytování Služeb v rámci nastaveného individuálního léčebného postupu zvolit konkrétního terapeuta, a to v závislosti na kapacitních možnostech daného terapeuta.
V případě nezletilého Klienta nebo Klienta, jehož svéprávnost je omezena, náleží právo na informace o zdravotním stavu Klienta a právo klást otázky týkající se nastaveného individuálního léčebného postupu zákonnému (ustanovenému) zástupci Klienta i Klientovi. Klientovi se v tomto případě informace a zodpovězení doplňujících otázek poskytne způsobem zohledňujícím jeho rozumovou a volní vyspělost a aktuální schopnost informaci porozumět. Nezletilému Klientovi staršímu 15 let se informace a zodpovězení doplňujících otázek poskytne v plném rozsahu s výjimkou případů, kdy tento Klient není schopen v dostatečné míře porozumět významu a charakteru poskytovaných Služeb a jejich vlivu na jeho zdraví a život; v tomto případě se postupuje podle věty předešlé.

Článek 3

Práva a povinnosti Klienta

Klient vůči Provozovateli prohlašuje a zaručuje zejména, že:
a) není omezen ve svéprávnosti ve smyslu zákona č. 89/2012 Sb., občansky zákoník; v případě, že Klient je omezen ve svéprávnosti nebo plné svéprávnosti ještě nenabyl, čerpá Službu se svým zákonným nebo ustanoveným zástupcem. Ustanovení článku 2 odst. 1 věta druhá tím není dotčeno,
b) veškeré údaje, které o sobě před zahájením čerpání Služby, v jejím průběhu či v průběhu postupu dle nastaveného individuálního léčebného plánu poskytne, jsou pravdivé, úplné, přesné a správné,
c) se před zahájením čerpání Služby důkladně seznámil s obsahem těchto Smluvních podmínek, jejich obsahu zcela rozumí a souhlasí s nimi,
d) je povinen zaplatit Provozovateli ve stanoveném termínu cenu poskytnutých Služeb dle platného Ceníku.
Klient má právo
a) být dostatečně a úplně informován Provozovatelem o poskytnutých Službách, tj. jejich rozsahu, podstatě, termínu, ceně a způsobu její úhrady,
b) na řádné poskytnutí Klientem objednaných, Provozovatelem potvrzených a Klientem zaplacených Služeb,
c) znát jméno a příjmení terapeuta, jiných odborných specialistů, případě osob připravujících se u Provozovatele na výkon zdravotnického povolání, kteří jsou při poskytování zdravotních služeb přítomni, popřípadě provádějí činnosti, které jsou součástí výuky,
d) odmítnout přítomnost osob, které nejsou na poskytování Služby přímo zúčastněny a osob připravujících se na výkon povolání zdravotnického pracovníka,
e) uplatnit odpovědnost za vady poskytovaných Služeb podle platných právních předpisů,
f) se kdykoliv v průběhu individuálního léčebného postupu zeptat na podrobnosti léčby. Osobni konzultace mimo poskytovanou Službu jsou zpoplatněny dle platného Ceníku. Poskytování informací v průběhu poskytování Služby a prostřednictvím mailu nebo telefonicky jsou v průběhu individuálního léčebného postupu zdarma.
g) vyjádřit souhlas/nesouhlas s poskytováním informaci o svém zdravotním stavu, a to tak, že předem určí osoby, které mohou být informovány o jeho zdravotním stavu, a současně určit, zda tyto osoby mohou nahlížet do jeho zdravotnické dokumentace vedené o něm Provozovatelem nebo do jiných zápisů vztahujících se k jeho zdravotnímu stavu, pořizovat si výpisy nebo kopie těchto dokumentů, a zda mohou v případech podle § 34 odst. 7, zákona 372/2011 Sb. o zdravotních službách v platném znění vyslovit souhlas nebo nesouhlas s poskytnutím zdravotních služeb. Klient může dále vyslovit zákaz poskytovat informace o zdravotním stavu kterékoliv osobě, rovněž může určení osoby nebo vysloveni zákazu poskytovat informace o zdravotním stavu kdykoliv odvolat. Součástí záznamu je rovněž sdělení Klienta o tom, jakým způsobem mohou být informace o jeho zdravotním stavu sdělovány. V těchto případech Klient vyplní formulář „Vyjádření souhlasu/nesouhlasu Klienta s poskytováním informací o zdravotním stavu Klienta“. Formulář vyplní a podepíše Klient a terapeut. Tento formulář se jeho podpisem ze strany Klienta stává Součástí zdravotnické dokumentace vedené o Klientovi. V případě, že Klient tento formulář nevyplní, budou informace o jeho zdravotním stavu poskytovány pouze Klientovi, případně jeho zákonnému nebo ustanovenému zástupci.
h) být předem informován o přítomnosti osob připravujících se na výkon povolání zdravotnického pracovníka u jemu poskytované Služby a být poučen o tom, že je oprávněn takovou přítomnost povolit nebo odmítnout. V případě souhlasu Klient vyplní Formulář „Souhlas Klienta s přítomností osob připravujících se na výkon zdravotnického pracovníka“. Formulář vyplní a podepíše Klient a terapeut a tento Formulář se podpisem Klienta stává součástí zdravotnické dokumentace vedené o Klientovi.
i) Klient se může vzdát práva na podání informace o svém zdravotním stavu (pokud Klient nechce od terapeuta slyšet informace o svém zdravotním stavu nebo diagnózu), popřípadě může určit, které osobě má být namísto Klienta taková informace podána. V těchto případech Klient vyplní formulář „Vzdání se práva na podání informace o svém zdravotním stavu“. Formulář vyplní a podepíše Klient a terapeut. Tento formulář se podpisem Klienta stává součástí zdravotnické dokumentace vedené o Klientovi.

Článek 4

Práva a povinnosti Provozovatele

Provozovatel je zejména povinen
a)poskytnout Klientovi veškeré informace a poučení dle těchto Smluvních podmínek, a to způsobem a za podmínek v nich stanovených,
b)zabezpečit Klientovi poskytnutí Služby v potvrzeném termínu, rozsahu a v odpovídající kvalitě, a to způsobem a za podmínek stanovených v těchto Smluvních podmínkách,
c)vést zdravotnickou dokumentaci Klienta.
Provozovatel má zejména právo
a) na úhradu ceny poskytnuté Služby dle platného ceníku,
b) odmítnout poskytnutí požadované Služby, a to v případech stanovených v těchto Smluvních podmínkách,
c) na úhradu smluvní pokuty, a to v případech stanovených v těchto Smluvních podmínkách.

Článek 5

Cena Služby a jejich úhrada

Cena za poskytnutou Službu je vždy stanovena dle aktuálního platného Ceníku Provozovatele, který je zveřejněn na Webu a je splatná ihned po poskytnutí Služby v místě provozovny.
V případě, že Klient čerpá Služby na základě Předplacené karty na konkrétní počet Služeb, Členské karty na balíček Služeb nebo Dárkového poukazu (dále společně též „Předplacený produkt“), je celková cena daného Předplaceného produktu splatná vždy před zahájením čerpání první Služby v rámci daného Předplaceného produktu, nedohodnou-li se Provozovatel a Klient výslovně jinak.
Na základě předchozí dohody mezi Klientem (nebo jeho zaměstnavatelem v případě, že cenu jednotlivých Služeb nebo Předplaceného produktu hradí zaměstnavatel Klienta v rámci tzv. benefitů) a Provozovatelem je možné cenu Služby nebo Předplaceného produktu uhradit na základě faktury se splatností 7 kalendářních dní od okamžiku vystaveni faktury. Faktura je v den vystaveni zaslaná emailem Klientovi a považuje se za doručenou následujícím kalendářním dnem.
Ve výjimečných případech (např. nefunkční platební karta Klienta nebo nefunkční platební terminál Provozovatele) lze se souhlasem Provozovatele uhradit cenu Služby po jejím poskytnutí na základě faktury, avšak pouze v případě, že Klient podepíše formulář o Uznání dluhu za poskytnutí Služby. Splatnost faktury je 7 kalendářních dní od okamžiku vystaveni faktury. Faktura je v den vystaveni zaslaná emailem Klientovi a považuje se za doručenou následujícím kalendářním dnem.
V případě prodlení s úhradou ceny Služby o více než 3 dny, má Provozovatel právo pozastavit poskytování dalších Služeb do doby plného uhrazení dluhu nebo od objednávkou sjednaného poskytování dalších Služeb odstoupit. Vedle toho má Provozovatel právo na úrok z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení. V případě odstoupeni od objednávky již předem zaplacených Služeb, vrátí Provozovatel Klientovi již zaplacenou cenu Služeb, které nebudou poskytnuty, pokud je možné tuto částku stanovit. Od této částky je Provozovatel oprávněn si odečíst případnou smluvní pokutu a úrok z prodlení, pokud mu na ně vznikl dle těchto Smluvních podmínek nárok.
Cenu Služby nebo Předplaceného produktu je možné uhradit některým z těchto způsobů:
a) platební kartou na platebním terminálu v provozovně Provozovatele,
b) platbou v hotovosti v provozovně Provozovatele,
c) v případech stanovených v těchto Smluvních podmínkách též bankovním bezhotovostním převodem nebo vkladem v hotovosti na účet Provozovatele – číslo účtu: 265 74 79 86 / 0300, Československa obchodní banka, a.s.

Článek 6

Předplacená karta na konkrétní počet Služeb, Členská karta na balíček Služeb a Dárkový poukaz

Zakoupením Předplacené karty na konkrétní počet Služeb (dále jen „Předplacená karta“), získává Klient (tedy osoba, na jejíž jméno je tato Karta vystavena) právo čerpat vybrané Služby v rámci Služeb poskytovaných Provozovatelem, a to v rozsahu a počtu, které se k dané Předplacené kartě vážou. Předplacenou kartu lze zakoupit na 5 terapií nebo na 10 terapií. Služby, které lze na základě dané Předplacené karty čerpat a ceny jednotlivých druhů Předplacených karet, jsou uvedeny v Ceníku Provozovatele na Webu. Předplacená karta zakoupená na 5 terapií má platnost do 3 měsíců od jejího zakoupení. Předplacená karta zakoupená na 10 terapií má planost do 6 měsíců od jejího zakoupení.
Zakoupením Členské karty na balíček služeb (dále jen „Členská karta“) získává Klient (tedy osoba, na jejíž jméno je tato Karta vystavena) právo čerpat kombinaci jednotlivých Služeb, jak jsou specifikovány v Ceníku Provozovatele. Ceny jednotlivých druhů Členských karet jsou uvedeny v ceníku Provozovatele na Webu. Předplacená Členská karta má platnost 12 měsíců od jejího zakoupení.
Dárkový poukaz (dále jen „Dárkový poukaz“) opravňuje osobu, na jejíž jméno je vystaven k čerpání v poukazu označených Služeb. Na Dárkovém poukazu je dále uvedeno jméno oprávněné osoby, datum jeho vystaveni a doba jeho platnosti. Ceny Dárkových poukazů jsou uvedeny v Ceníku Provozovatele na Webu.
Předplacené karty, Členské karty i Dárkové poukazy jsou vystaveny na jméno konkrétní osoby a jsou nepřenosné. Po uplynutí doby jejich platnosti nevyčerpané Služby propadají a Klient nemá právo na vrácení hodnoty nevyčerpaných Služeb.
Poskytnutí objednacích terminů Klientovi – Držiteli Předplacených produktů je, v případě velkého množství nevyčerpaných Služeb na konci období platnosti daného Předplaceného produktu, nevynutitelné. Proto Provozovatel důrazně doporučuje čerpat předplacené Služby kontinuálně.
V případě zjištění nedovolené manipulace s Předplaceným produktem (změna data pořízení, změna jména, změna zákaznického čísla, padělání karty nebo poukazu) bude Předplacený produkt okamžitě zneplatněn, osobě, která se jej snažila uplatnit, odebrán a znehodnocen bez jakéhokoli nároku na kompenzaci ceny nevyčerpaných Služeb.
Pro držitele Předplacených produktů, kteří chtějí čerpat Služby mimo ordinační dobu (zveřejněnou na Webu tedy např. večer, brzy ráno, ve svátek, o víkendu) platí stejně, jako pro ostatní Klienty, povinnost uhradit zvýšenou sazbu za poskytnutí Sužby v nadstandardním čase dle platného Ceníku Provozovatele stejně, jako povinnost hradit cestovné v případě požadavku na poskytnutí Služby mimo prostory provozovny.

Článek 7

Smluvní pokuty

V případě, že
a) se Klient nedostaví k poskytnutí objednané Služby, která je v rezervačním systému Provozovatele naplánovaná nebo
b) se z takto objednané Služby sice omluví, ale v době kratší než 24 hodin před objednaným termínem poskytnutí Služby (není-li určeno dříve**) nebo
c) bude poskytnutí takové Služby odmítnuto z důvodu opožděného dostavení se Klienta k poskytnutí této Služby, pokud toto zpoždění přesáhne deset minut,
je Klient povinen uhradit Provozovateli smluvní pokutu ve výši 100 % ceny, která by Provozovateli za poskytnutí takové Služby náležela dle platného Ceníku Provozovatele. Nebylo-li naplánováno, jaká konkrétní Služba má byt Klientovi v objednaném termínu poskytnuta, je Klient povinen uhradit Provozovateli smluvní pokutu ve výši 1.950,- Kč.
Smluvní pokuta je splatná do 7 dnů ode dne, kdy měla byt daná Služba poskytnuta, a to na základě výzvy Provozovatele. Provozovatel si vyhrazuje právo neposkytnout Klientovi další Službu do doby úhrady smluvní pokuty.
V případě držitelů Předplacených produktů dle článku 6 nebude v případech uvedených v odst. 1 tohoto článku účtována smluvní pokuta, ale Služba z jejíhož čerpání se Klient neomluvil, omluvil se opožděně nebo která nebyla poskytnuta z důvodu pozdního příchodu Klienta, bude automaticky považována za poskytnutou a odečtena z příslušného Předplaceného produktu

Článek 8

Zdravotní problémy po absolvování Služby

V případě, že bude mít Klient po poskytnutí Služby zdravotní problémy, které mohou mít souvislost s poskytnutím Služby Provozovatelem, je povinen o tom Provozovatele bezodkladně informovat, a to osobně, telefonicky nebo e-mailem s uvedením konkrétních zdravotních obtíží. V takovém případě se Klient zavazuje dbát doporučení a pokynů, které mu Provozovatel udělí, a to včetně případné návštěvy lékaře.

Článek 9

Vyloučení odpovědnosti – poskytování zdravotnické Služby

Provozovatel Klientovi neodpovídá za jakoukoli přímou či nepřímou újmu či škodu, která Klientovi vznikne v souvislosti s využíváním Služby při poskytnutí nesprávných, nepřesných či neúplných údajů o Klientovi Klientem nebo jeho zákonným zástupcem před stanovením individuálního léčebného postupu a/nebo před samotným zahájením čerpání konkrétní Služby (příkladem neposkytnutí údajů může být například zamlčení, že v průběhu terapie mezi návštěvami v rámci individuálního léčebného postupu utrpěl Klient nový úraz nebo nerespektoval doporučeny klid).

Článek 10

Provozovna a podmínky jejího provozu

Provozní dobou provozovny se rozumí doba, po kterou je provozovna otevřena pro veřejnost. Aktuální provozní doba provozovny je uveřejněna na vstupních dveřích do provozovny a na Webu.
Provozní dobou recepce provozovny se rozumí doba, kdy je recepce Provozovatele a její služby k dispozici Klientům. Provozní doba recepce provozovny je uveřejněna na Webu. Mimo uvedenou provozní dobu recepce nejsou/nemusí být služby recepce Klientům k dispozici.
Ordinační dobou terapeuta se rozumí časový rámec, kdy daný terapeut je nebo by měl být přítomen v Provozovně a je nebo by měl být k dispozici objednaným Klientům. Ordinační doba terapeuta je uveřejněna na Webu. Terapeut nemá povinnost přijmout neobjednaného Klienta ani Klienta, který požaduje poskytnutí Služby mimo terapeutovu ordinační dobu. Pokud terapeut přesto přijme Klienta mimo svou ordinační dobu, náleží mu za to odměna dle aktuálně platného Ceníku Provozovatele, a to buď jako tzv. „Urgentní terapie“ (pokud je Klientovi poskytnuta Služba mimo ordinační dobu daného terapeuta, a to ve lhůtě delší než jeden pracovní den po objednání) nebo jako tzv. „Pohotovost“ nebo-li „Terapie do 24 hodin“ (pokud je Klientovi poskytnuta Služba mimo ordinační dobu daného terapeuta v termínu do konce následujícího pracovního dne po objednání).
Provozovatel upozorňuje na to, že z důvodu ochrany práv a oprávněných zájmů Provozovatele, z důvodu ochrany majetku a z důvodu ochrany zdraví osob, jsou prostory vchodu do provozovny a prostory recepce provozovny nepřetržitě monitorovány bezpečnostním systémem a/nebo kamerami se záznamem. Bližší informace o zásadách zpracování kamerových záznamů jsou k dispozici na Webu.

Článek 11

Závěrečná ustanovení

Práva a povinnosti stran v těchto Smluvních podmínkách výslovně neupravené se řídí příslušnými právními předpisy platnými na území České republiky.
Jakékoliv změny těchto Smluvních podmínek nabývají účinnosti dnem v nich stanovených, ne však, dříve než jejich uveřejněním na Webu.
Využitím jakékoli Služby Klient opětovně projevuje souhlas s obsahem těchto Smluvních podmínek v jejich aktuálním znění. V případě, že Klient s obsahem těchto Smluvních podmínek nesouhlasí, je povinen to sdělit Provozovateli před poskytnutím Služby. V takovém případě je Provozovatel oprávněn poskytnutí Služby odmítnout.
Tyto Smluvní podmínky nabývají účinnosti dnem 12. 3. 2025.

_______________________

** V případě, že je poskytnutí Služby objednáno na den následujícím po víkendu nebo stáním svátku, je Klient povinen omluvit se z čerpání Služby nejpozději do 11:00 hod. posledního pracovního dne, který předchází tomuto víkendu nebo státnímu svátku.

V Praze dne 11. 3. 2025

za Josh Fyzio s. r. o.

PaedDr. Michal Joshua Frána, MBA MHA LL.M

jednatel